Cada peça do Ateliê Acordar é feita à mão, uma a uma. Por isso, pequenas variações de textura, cor, recorte e acabamento fazem parte do trabalho — não são defeitos, são marcas do processo. Ainda assim, quero que você receba sua peça inteira e feliz. Se algo não sair como o esperado, é só falar comigo.
1. Desistiu da compra?
Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para desistir da compra e pedir o reembolso. É só me enviar um e-mail para [email protected] com o número do pedido.
O produto precisa voltar sem uso, sem sinais de manuseio e na embalagem original. Depois que eu receber a peça e conferir que está tudo certo, o valor é devolvido integralmente, incluindo o frete da compra.
2. Recebeu com defeito ou avaria no transporte?
Me avise em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando para [email protected]:
Se a avaria for confirmada, você escolhe: uma nova peça (quando houver disponibilidade) ou o reembolso integral. O frete da devolução, nesse caso, é por minha conta.
3. O que não pode ser trocado ou devolvido
4. Como enviar a peça de volta
Depois que eu confirmar a solicitação por e-mail, envio as instruções de postagem. Embale a peça com o mesmo cuidado com que ela chegou — de preferência na embalagem original — e guarde o comprovante de postagem.
5. Reembolso
O valor é devolvido em até 10 dias úteis após eu receber e conferir a peça. A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Em pagamentos por cartão, o prazo de estorno depende da operadora e pode aparecer na fatura seguinte.
Dúvidas?
Escreva para [email protected]. Eu respondo assim que possível.
